REGULAMIN SERWISU „ZESTAWY I PREZENTY”
1. Definicje
1.1. Operator (Usługodawca) – MAIL STREAM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Poznaniu, ul. Głogowska 31/33, 60-702 Poznań, Polska, NIP: 7792582782, e-mail: zamowienia@zestawyiprezenty.pl, tel.: 57 285 28 06 – podmiot prowadzący Serwis i świadczący usługi pośrednictwa/obsługi zamówień.
1.2. Serwis – sklep internetowy „Zestawy i Prezenty” (https://zestawyiprezenty.pl/), umożliwiający składanie zamówień na Towary.
1.3. Sprzedawca Alkoholu – przedsiębiorca posiadający ważne zezwolenie na detaliczną sprzedaż napojów alkoholowych przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży, prowadzący punkt sprzedaży wskazany w pkt 1.21; dla Towarów Alkoholowych jest wyłączną stroną umowy sprzedaży. Dane identyfikujące Sprzedawcę Alkoholu przekazywane są Kupującemu najpóźniej przed zawarciem umowy – w wiadomości potwierdzającej przyjęcie oferty (pkt 4.12–4.13).
1.4. Sprzedawca (inny niż alkohol) – w odniesieniu do Towarów niebędących napojami alkoholowymi sprzedawcą może być Operator lub inny wskazany podmiot (informacja przy Towarze).
1.5. Towary Alkoholowe – napoje alkoholowe w rozumieniu przepisów prawa.
1.6. Towary – rzeczy ruchome oferowane w Serwisie (w tym Towary Alkoholowe oraz inne towary).
1.7. Użytkownik/Kupujący – podmiot korzystający z Serwisu (konsument, uprawniony przedsiębiorca lub przedsiębiorca).
1.8. Konsument – konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego; Uprawniony przedsiębiorca – osoba z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
1.9. Cena – cena należna za Towar, nieobejmująca kosztów dostawy, chyba że wskazano inaczej.
1.10. Koszyk – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca wybór Towarów i złożenie Zamówienia.
1.11. Zamówienie/Oferta – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
1.12. Polityka Prywatności – dostępna w Serwisie pod adresem: https://zestawyiprezenty.pl/polityka-prywatnosci/.
1.13. Weryfikacja pełnoletności – czynności opisane w pkt 1.18.
1.14. Pełnomocnik Kupującego (kurier) – przewoźnik działający na podstawie pełnomocnictwa z pkt 1.19.
1.15. Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Kupującym a właściwym sprzedawcą; dla Towarów Alkoholowych – wyłącznie pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą Alkoholu.
1.16. Usługa świadczona drogą elektroniczną – usługi Operatora określone w rozdz. 3.
1.17. Sprzedaż wyłącznie pełnoletnim – Towary Alkoholowe mogą być nabywane tylko przez osoby, które ukończyły 18 lat. Złożenie zamówienia zawierającego Towary Alkoholowe stanowi oświadczenie Kupującego o pełnoletności.
1.18. Weryfikacja pełnoletności – Sprzedawca Alkoholu lub kurier może żądać okazania dokumentu potwierdzającego wiek (wzrokowo, bez utrwalania danych). W razie wątpliwości co do wieku lub odmowy okazania dokumentu – wydanie części alkoholowej następuje odmownie.
1.19. Pełnomocnictwo dla kuriera – Akceptując Regulamin, Kupujący udziela kurierowi działającemu na jego zlecenie pełnomocnictwa do odbioru Towarów Alkoholowych w punkcie sprzedaży Sprzedawcy Alkoholu (pkt 1.21) i doręczenia ich na adres wskazany przez Kupującego. Kurier dokonuje weryfikacji pełnoletności przy doręczeniu.
1.20. Odpowiedzialna sprzedaż – Sprzedawca Alkoholu oraz Operator przeciwdziałają sprzedaży osobom niepełnoletnim lub wbrew przepisom; realizacja zamówienia może zostać odmówiona w uzasadnionych przypadkach.
1.21. Punkt sprzedaży – Słowackiego 14, 62-020 Swarzędz (miejsce zawarcia i wydania Towarów Alkoholowych).
2. Postanowienia ogólne
2.1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów.
2.2. Serwis przeznaczony jest wyłącznie dla osób pełnoletnich; nabywanie Towarów Alkoholowych – wyłącznie przez osoby, które ukończyły 18 lat.
2.3. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki, aktywnego konta e-mail oraz akceptacji cookies i obsługi JavaScript.
2.4. Treści w Serwisie (opisy, zdjęcia) mogą stanowić utwory i podlegają ochronie.
3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
3.1. Operator świadczy bezpłatne usługi: udostępnienie Serwisu, Koszyka, formularza Zamówienia, komunikacji reklamacyjnej.
3.2. Usługi dostępne są 24/7 z możliwością przerw technicznych. Operator stosuje adekwatne środki bezpieczeństwa.
3.3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania zakłócające pracę Serwisu.
4. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy
4.1. Zamówienia można składać przez Serwis (formularz), mailowo lub telefonicznie.
4.2. Informacje o Towarach w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
4.3. Model sprzedaży Towarów Alkoholowych.
4.3.1. W zakresie Towarów Alkoholowych Serwis jest narzędziem teleinformatycznym ułatwiającym kontakt; umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą Alkoholu i jest zawierana w punkcie sprzedaży (pkt 1.21).
4.3.2. Operator działa jako pośrednik/inkasent, przekazując oświadczenia stron oraz – jeżeli dotyczy – przyjmując płatność w imieniu i na rzecz Sprzedawcy Alkoholu (pkt 5.1.4).
4.3.3. Przeniesienie własności i wydanie Towarów Alkoholowych następuje w punkcie sprzedaży poprzez wydanie ich Pełnomocnikowi Kupującego (kurierowi).
4.4. Model sprzedaży Towarów innych niż alkohol. Umowa sprzedaży zawierana jest z odpowiednim sprzedawcą wskazanym przy Towarze (Operator lub inny podmiot), zgodnie z informacją w Serwisie.
4.5. Złożenie Zamówienia w Serwisie: wybór Towarów → Koszyk → formularz (dane, dostawa, płatność, akceptacja Regulaminu) → „Kupuję i płacę”. Z chwilą kliknięcia „Kupuję i płacę” Kupujący składa ofertę.
4.6. W przypadku kontaktu mail/telefon – Operator przesyła podsumowanie treści proponowanej umowy; odesłanie potwierdzenia przez Kupującego stanowi złożenie oferty.
4.7. Ceny prezentowane są w PLN, brutto i netto; nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wskazano inaczej.
4.8. Dostępność – przyjęcie oferty zależy od dostępności. Operator/Sprzedawca może odmówić przyjęcia oferty w całości lub części (brak towaru, uzasadnione wątpliwości dot. pełnoletności itp.).
4.9. Potwierdzenie i zawarcie umowy:
4.9.1. Towary Alkoholowe: Kupujący otrzymuje wiadomość potwierdzającą przyjęcie oferty przez Sprzedawcę Alkoholu. Wiadomość ta zawiera dane Sprzedawcy Alkoholu (firma, adres, NIP, organ i zakres zezwolenia) oraz informację, że umowa jest zawarta w punkcie sprzedaży. Z chwilą doręczenia tej wiadomości dochodzi do zawarcia umowy.
4.9.2. Towary inne niż alkohol: zawarcie umowy następuje z właściwym sprzedawcą w momencie potwierdzenia przyjęcia oferty.
4.10. Kupujący odpowiada za odbiór Towarów przez osobę pełnoletnią i niebędącą w stanie nietrzeźwości. Naruszenie obowiązków może skutkować odmową wydania części alkoholowej oraz potrąceniem kosztów logistycznych.
5. Płatności, dostawa, realizacja
5.1. Formy płatności:
5.1.1. płatność elektroniczna/kartą przez operatora płatności;
5.1.2. przelew na rachunek wskazany w podsumowaniu;
5.1.3. inne dostępne metody wskazane w formularzu;
5.1.4. Towary Alkoholowe: jeżeli płatność następuje w Serwisie, Operator przyjmuje ją w imieniu i na rzecz Sprzedawcy Alkoholu (inkaso). Dokument sprzedaży w części alkoholowej wystawia Sprzedawca Alkoholu.
5.2. Dostawa na terenie RP; wysyłka poza RP – po indywidualnej wycenie.
5.3. Odbiór osobisty (gdy dostępny) – zgodnie z informacją w Serwisie.
5.4. Wydanie Towarów Alkoholowych następuje w punkcie sprzedaży poprzez przekazanie ich Pełnomocnikowi Kupującego (kurierowi). Kurier dokonuje weryfikacji pełnoletności przy doręczeniu.
5.5. Terminy realizacji wskazywane są orientacyjnie. W okresach szczytu (np. przedświątecznych) termin może się wydłużyć – Kupujący otrzyma stosowną informację.
5.6. Reklamacje dotyczące usług płatniczych składa się do operatora płatności; za autoryzację transakcji odpowiada dany operator.
5.7. Odpowiedzialność za przewóz: przewoźnik ponosi odpowiedzialność na zasadach przewidzianych prawem. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towarów Alkoholowych przechodzi na Kupującego z chwilą wydania ich kurierowi działającemu jako Pełnomocnik Kupującego.
6. Weryfikacja wieku i odmowa wydania
6.1. Sprzedaż Towarów Alkoholowych wyłącznie pełnoletnim.
6.2. Weryfikacja wieku może nastąpić na każdym etapie, w tym przy doręczeniu. Odmowa okazania dokumentu lub uzasadnione wątpliwości – skutkują odmową wydania części alkoholowej.
6.3. W razie odmowy wydania z przyczyn po stronie Kupującego (brak pełnoletności/odmowa weryfikacji) Sprzedawca Alkoholu może odstąpić od umowy w części alkoholowej; zwrot środków nastąpi po potrąceniu uzasadnionych kosztów logistycznych/obsługowych.
7. Bezpieczeństwo, zasady korzystania
7.1. Operator może czasowo wstrzymać działanie Serwisu z przyczyn technicznych/od niego niezależnych, informując Użytkowników w miarę możliwości.
7.2. Użytkownik zobowiązuje się do zgodnego z prawem i Regulaminem korzystania z Serwisu, bez treści bezprawnych i działań zakłócających.
8. Dane osobowe
8.1. Administratorem danych Użytkowników jest Operator. W zakresie realizacji zamówień na Towary Alkoholowe – dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy Operator przekazuje Sprzedawcy Alkoholu oraz przewoźnikowi (weryfikacja wieku, doręczenie).
8.2. Zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności (integralna część Regulaminu).
9. Zgodność towaru z umową i odpowiedzialność
9.1. Towary Alkoholowe: odpowiedzialnym za zgodność towaru z umową jest Sprzedawca Alkoholu; zgłoszenia można kierować za pośrednictwem Operatora, który przekazuje je Sprzedawcy Alkoholu.
9.2. Inne Towary: odpowiedzialność ponosi właściwy sprzedawca wskazany przy Towarze.
9.3. Uprawnienia Konsumenta i Uprawnionego przedsiębiorcy wynikają z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. W relacjach B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona/wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem.
10. Postępowanie reklamacyjne
10.1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu (usługi elektroniczne) – do Operatora (zamowienia@zestawyiprezenty.pl).
10.2. Reklamacje dotyczące Towarów Alkoholowych – składane za pośrednictwem Operatora; rozpatruje je Sprzedawca Alkoholu. Dane Sprzedawcy Alkoholu (w tym kontakt) Kupujący otrzymuje w potwierdzeniu przyjęcia oferty (pkt 4.9.1).
10.3. Termin odpowiedzi na reklamację – 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W sprawach konsumenckich dostępne są pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów (UOKiK, ODR).
11. Prawo odstąpienia od umowy (zdalna umowa z konsumentem)
11.1. Konsument oraz Uprawniony przedsiębiorca mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od doręczenia Towaru, z wyjątkami określonymi w ustawie.
11.2. Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla towarów ulegających szybkiemu zepsuciu/krótkotrwałych oraz dla rzeczy zapieczętowanych po otwarciu – ze względów higienicznych/zdrowotnych. W szczególności dotyczy to Towarów Alkoholowych po otwarciu oryginalnego opakowania.
11.3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie (do 14 dni); sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
12. Zmiany regulaminu, rozwiązanie umowy o usługi elektroniczne
12.1. Użytkownik może w każdym czasie zakończyć korzystanie z usług elektronicznych (opuszczenie Serwisu).
12.2. Operator może zmienić Regulamin z przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.
13. Informacje prawne dodatkowe
13.1. Rola Operatora przy alkoholu. Operator nie jest sprzedawcą Towarów Alkoholowych i nie zawiera w tym zakresie umów sprzedaży; świadczy usługi pośrednictwa/obsługi zamówień oraz – gdy dotyczy – usługi inkasa płatności w imieniu i na rzecz Sprzedawcy Alkoholu.
13.2. Miejsce zawarcia umowy i wydania (alkohol). Umowa sprzedaży Towarów Alkoholowych jest zawierana i wykonywana w punkcie sprzedaży: Słowackiego 14, 62-020 Swarzędz.
13.3. Wiek nabywcy. Złożenie Zamówienia zawierającego Towary Alkoholowe jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o pełnoletności. Sprzedawca Alkoholu/kurier są uprawnieni do weryfikacji wieku.
13.4. Informacja o sprzedawcy alkoholu. Dane Sprzedawcy Alkoholu (firma, adres, NIP, organ i zakres zezwolenia) są przekazywane Kupującemu najpóźniej przed zawarciem umowy w potwierdzeniu przyjęcia oferty (pkt 4.9.1) i są ujawnione w dokumencie sprzedaży (paragon/faktura).
14. Prawo właściwe i sąd właściwy
14.1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla Konsumenta.
14.2. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami – według właściwości miejscowej sądów siedziby Operatora lub właściwego sprzedawcy (dla Towarów Alkoholowych – Sprzedawcy Alkoholu).
15. Kontakt i postanowienia końcowe
15.1. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna w Serwisie i może być utrwalona przez Użytkownika.
15.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
